1. Postanowienia ogólne i dane rejestrowe
Niniejszy regulamin określa zasady funkcjonowania firmy, standardy obsługi klienta oraz procedury realizacji zamówień. Podmiotem odpowiedzialnym za realizację usług i dostarczanie towarów jest:
Al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa
Digima DC Sp. z o.o. stawia na innowacyjność oraz dostarczanie zaawansowanych rozwiązań technicznych, dbając o najwyższą jakość komunikacji i transparentność procesów biznesowych.
2. Definicje i terminologia techniczna
W celu zapewnienia pełnego zrozumienia zapisów stosuje się następujące definicje:
- Zleceniobiorca: Firma Digima DC Sp. z o.o., odpowiedzialna za dostarczenie sprzętu, maszyn lub usług.
- Zleceniodawca: Podmiot zamawiający określone dobra lub usługi.
- Specyfikacja techniczna: Szczegółowy opis parametrów urządzenia, zawierający dane dotyczące wydajności, zapotrzebowania energetycznego oraz wymiarów gabarytowych.
- Serwis gwarancyjny: Zespół czynności technicznych mających na celu utrzymanie pełnej sprawności operacyjnej maszyn w okresie objętym ochroną producenta lub dystrybutora.
3. Proces realizacji zamówień
Proces zakupowy w Digima DC Sp. z o.o. jest podzielony na kilka kluczowych etapów:
- Konsultacja techniczna: Analiza potrzeb klienta i dobór parametrów maszyn do procesów produkcyjnych.
- Ofertowanie: Przedstawienie oferty zawierającej ceny, terminy dostaw oraz warunki płatności.
- Potwierdzenie zamówienia: Formalne zaakceptowanie warunków przez obie strony.
- Logistyka i transport: Organizacja bezpiecznego transportu maszyn przy zachowaniu norm zabezpieczenia ładunków precyzyjnych.
4. Reklamacje i tryb ich rozpatrywania
Zleceniobiorca dba o dostarczanie towarów wolnych od wad. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości klient ma prawo do złożenia reklamacji:
- Sposób złożenia reklamacji: Zgłoszenie należy przesłać drogą elektroniczną na adres biuro@digima.pl lub pisemnie na adres rejestrowy firmy.
- Treść zgłoszenia: Reklamacja powinna zawierać opis usterki, okoliczności jej powstania oraz dane identyfikacyjne zamówienia.
- Termin rozpatrzenia: Wszystkie reklamacje są rozpatrywane w terminie do czternastu dni od daty wpłynięcia zgłoszenia. O decyzji i dalszym toku postępowania klient zostanie poinformowany drogą mailową lub telefoniczną.
5. Prawo do odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny:
- Termin: Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy złożyć w ciągu czternastu dni od dnia objęcia towaru w posiadanie.
- Procedura: Dokument odstąpienia należy przesłać na adres sprzedaz@digima.pl . Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.
- Wyłączenia: Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów wyprodukowanych według ściśle określonej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb technicznych.
6. Gwarancja i serwis
Firma zapewnia wsparcie techniczne dla oferowanych produktów. Każda maszyna objęta jest okresem gwarancyjnym określonym w karcie produktu.
Zgłoszenia serwisowe przyjmowane są kanałami wskazanymi w sekcji kontaktowej.
7. Ochrona danych i poufność
Wszelkie dane techniczne i handlowe są traktowane jako poufne.
Digima DC Sp. z o.o. przestrzega przepisów o ochronie danych osobowych, zapewniając bezpieczeństwo informacji partnerów biznesowych.
8. Kanały komunikacji i dane kontaktowe
Nasza obecność w sieci
9. Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Przygotowaliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupu maszyn, realizacji zamówień, transportu, gwarancji oraz obsługi klienta. Kliknij wybrane pytanie, aby zobaczyć odpowiedź.
Jak złożyć zamówienie na maszynę w Digima DC?
Aby złożyć zamówienie, należy skontaktować się z naszym działem sprzedaży. Można wskazać konkretny model maszyny lub opisać planowane zastosowanie.
Nasi pracownicy pomogą w doborze odpowiedniego urządzenia, przedstawią parametry techniczne oraz przygotują indywidualną ofertę handlową.
Kontakt: sprzedaz@digima.pl
Czy mogę otrzymać szczegółową specyfikację techniczną maszyny?
Tak. Przed zakupem można poprosić o szczegółowe informacje techniczne dotyczące wybranego urządzenia.
W zależności od modelu mogą one obejmować wymiary, wagę, parametry robocze, zapotrzebowanie na energię, wyposażenie oraz możliwości produkcyjne maszyny.
Zakres dostępnej dokumentacji zależy od konkretnego urządzenia.
Czy Digima DC organizuje transport maszyn?
Możliwość zorganizowania transportu oraz szczegółowe warunki dostawy ustalamy indywidualnie dla każdego zamówienia.
Koszt transportu, termin dostawy i zakres usługi są określane w przygotowanej ofercie handlowej.
W przypadku dużych maszyn przemysłowych szczegóły logistyczne uzgadniane są z klientem przed realizacją dostawy.
Czy oferujecie montaż, uruchomienie i szkolenie operatorów?
Zakres usług dodatkowych zależy od rodzaju maszyny oraz indywidualnych warunków oferty.
W przypadku wybranych urządzeń możliwe jest uzgodnienie transportu, instalacji, pierwszego uruchomienia oraz szkolenia operatorów.
Przed zakupem zalecamy sprawdzenie, które z tych usług są uwzględnione w cenie urządzenia.
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Termin realizacji zamówienia zależy od dostępności wybranego modelu, jego konfiguracji oraz warunków dostawy.
Informacja o przewidywanym terminie przekazywana jest w ofercie lub podczas potwierdzania zamówienia.
Jak długo obowiązuje gwarancja na maszynę?
Okres gwarancji zależy od konkretnego modelu maszyny oraz warunków określonych w dokumentacji produktu.
Szczegółowe informacje na temat gwarancji, jej zakresu oraz zasad serwisowania można uzyskać od działu sprzedaży.
Zalecamy zapoznanie się z warunkami gwarancji przed finalizacją zakupu.
W jaki sposób zgłosić reklamację lub usterkę maszyny?
Reklamację lub zgłoszenie usterki należy przesłać na adres: biuro@digima.pl
Zgłoszenie powinno zawierać następujące informacje:
- Model maszyny.
- Numer zamówienia lub dokumentu zakupu.
- Szczegółowy opis problemu.
- Dane kontaktowe zgłaszającego.
- Zdjęcia lub nagranie usterki, jeśli są dostępne.
Po otrzymaniu zgłoszenia klient otrzyma informacje o dalszym postępowaniu.
Czy istnieje możliwość zwrotu zakupionej maszyny?
Możliwość odstąpienia od umowy zależy od statusu kupującego, sposobu zawarcia umowy oraz charakteru zakupionego produktu.
W określonych przepisami przypadkach konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta może przysługiwać prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.
Prawo to może być wyłączone m.in. w przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji zamawiającego.
Szczegółowe informacje znajdują się w sekcji 5 regulaminu.
Gdzie mogę uzyskać pomoc w wyborze odpowiedniej maszyny?
Nasz dział sprzedaży udziela informacji dotyczących dostępnych modeli, parametrów technicznych, wyposażenia oraz możliwości zastosowania urządzeń.
Aby otrzymać pomoc w doborze maszyny, warto przekazać informacje dotyczące rodzaju obrabianego materiału, jego wymiarów, wymaganej wydajności oraz planowanych zastosowań.
Telefon: +48 575 317 001
E-mail: sprzedaz@digima.pl
Skontaktuj się z nami: biuro@digima.pl lub zadzwoń pod numer: +48 575 317 001 .