Regulamin

Regulamin Organizacyjny Firmy Digima DC Sp. z o.o.

1. Postanowienia ogólne i dane rejestrowe

Niniejszy regulamin określa zasady funkcjonowania firmy, standardy obsługi klienta oraz procedury realizacji zamówień. Podmiotem odpowiedzialnym za realizację usług i dostarczanie towarów jest:

Digima DC Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa NIP: 5273194922 REGON: 543359999 KRS: 0001208202

Digima DC Sp. z o.o. stawia na innowacyjność oraz dostarczanie zaawansowanych rozwiązań technicznych, dbając o najwyższą jakość komunikacji i transparentność procesów biznesowych.

2. Definicje i terminologia techniczna

W celu zapewnienia pełnego zrozumienia zapisów, stosuje się następujące definicje:

Zleceniobiorca: Firma Digima DC Sp. z o.o., odpowiedzialna za dostarczenie sprzętu, maszyn lub usług.

Zleceniodawca: Podmiot zamawiający określone dobra lub usługi.

Specyfikacja techniczna: Szczegółowy opis parametrów urządzenia, zawierający dane dotyczące wydajności, zapotrzebowania energetycznego oraz wymiarów gabarytowych.

Serwis gwarancyjny: Zespół czynności technicznych mających na celu utrzymanie pełnej sprawności operacyjnej maszyn w okresie objętym ochroną producenta lub dystrybutora.

3. Proces realizacji zamówień

Proces zakupowy w Digima DC Sp. z o.o. jest podzielony na kilka kluczowych etapów:

Konsultacja techniczna: Analiza potrzeb klienta i dobór parametrów maszyn do procesów produkcyjnych.

Ofertowanie: Przedstawienie oferty zawierającej ceny, terminy dostaw oraz warunki płatności.

Potwierdzenie zamówienia: Formalne zaakceptowanie warunków przez obie strony.

Logistyka i transport: Organizacja bezpiecznego transportu maszyn przy zachowaniu norm zabezpieczenia ładunków precyzyjnych.

4. Reklamacje i tryb ich rozpatrywania

Zleceniobiorca dba o dostarczanie towarów wolnych od wad. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości, klient ma prawo do złożenia reklamacji:

Sposób złożenia reklamacji: Zgłoszenie należy przesłać drogą elektroniczną na adres: biuro@digima.pl lub pisemnie na adres rejestrowy firmy.

Treść zgłoszenia: Reklamacja powinna zawierać opis usterki, okoliczności jej powstania oraz dane identyfikacyjne zamówienia.

Termin rozpatrzenia: Wszystkie reklamacje są rozpatrywane w terminie do czternastu dni od daty wpłynięcia zgłoszenia. O decyzji i dalszym toku postępowania klient zostanie poinformowany drogą mailową lub telefoniczną.

5. Prawo do odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny:

Termin: Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy złożyć w ciągu czternastu dni od dnia objęcia towaru w posiadanie.

Procedura: Dokument odstąpienia należy przesłać na adres: sprzedaz@digima.pl. Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.

Wyłączenia: Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów wyprodukowanych według ściśle określonej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb technicznych.

6. Gwarancja i serwis

Firma zapewnia wsparcie techniczne dla oferowanych produktów. Każda maszyna objęta jest okresem gwarancyjnym określonym w karcie produktu. Zgłoszenia serwisowe przyjmowane są kanałami wskazanymi w sekcji kontaktowej.

7. Ochrona danych i poufność

Wszelkie dane techniczne i handlowe są traktowane jako poufne. Digima DC Sp. z o.o. przestrzega przepisów o ochronie danych osobowych, zapewniając bezpieczeństwo informacji partnerów biznesowych.